Конверсии в интернет-маркетинге

Что такое конверсии и зачем они нужны. Микро- и макро-конверсии.
Аналитика · 31 марта 2019
Роман Григорян
ведущий специалист
Конверсия сайта — это выполнение пользователем определенного действия. Обычно, это действие имеет некую ценность для владельца сайта.
В русско-язычном интернете конверсией также называют процент пользователей, которые совершили такое действие, что не совсем корректно — это коэфициент конверсии.

Примеры конверсий

  • заполнение контактной формы;
  • посещение определенной страницы;
  • добавление товары в корзину.

Зачем нужны конверсии

Конверсии в интернет-маркетинге используют для отслеживания эффективности сайта и результатов рекламных активностей. Для подсчета конверсий используют сервисы веб-аналитики, чаще всего — Google Analytics.
Отслеживание конверсий даст ответы на вопросы:
  • Сколько заявок / звонков / продаж мы получили?
  • Какой рекламный канал сработал более эффективно?
  • Какие рекламные кампании отработали результативно, а какие нет?
Подсчет конверсий становится особенно актуальным при работе с контекстной рекламой. Ведь рекламные системы (Google Ads, Яндекс Директ, Facebook Ads) предоставляют данные по каждой кампании: сколько было кликов, какая стоимость. При работе с аналитикой эти данные сопоставляются с данными по конверсиям, чтобы можно было оценить эффективность каждой отдельной кампании, вплоть до группы объявлений или ключевого слова:
Отчет по рекламным кампаниям в Гугл-Таблицах
Пример отчета в Гугл-Таблицах с данными по конверсиям

Макро- и микро-конверсии

Не все конверсии одинаково важны, поэтому их разделают на приоритетные и не очень. Приоритетные называют макро-конверсиями, не очень — микро-конверсиями.

Макро-конверсии

Макро-конверсии — события, которые максимально-близки к продаже (или для чего еще существует сайт). Обычно — это взаимодействие пользователя, после которого он становится лидом, потенциальным клиентом.

Примеры макро-конверсий

  • оформление заказа в интернет-магазине;
  • отправка заявки через форму сайта;
  • заказ обратного звонка;
  • звонок по телефону, указанному на сайте.
Для отслеживания звонков используют колл-трекинг

Зачем нужны макро-конверсии

Макро-конверсии позволяют оценить эффективность рекламы и сравнить результаты разных каналов или кампаний.

Микро-конверсии

Микро-конверсии — менее важные события, которые показывают заинтересованность посетителя сайта. Обычно — это определенная вовлеченность на сайте.

Примеры микро-конверсий

  • просмотр 3+ страниц;
  • посещение страницы с контактной информацией;
  • проведение определенного времени на сайте;
  • переход по ссылке или нажатие на кнопку;
  • добавление товара в корзину;
  • копирование контактной информации.
Отслеживания копирования информации нельзя реализовать штатными методами, для этого используются скрипты

Зачем нужны микро-конверсии

Микро-конверсии позволяют оценить вовлеченность пользователей. Такие пользователи с большей вероятностью совершают макро-конверсию, поэтому создают отдельную аудиторию с активными посетителями для дальнейшей ремаркетинговой рекламы.
PPCBAR · 2019