Конверсии в интернет-маркетинге

Конверсия сайта — это выполнение пользователем определенного действия. Обычно, это действие имеет некую ценность для владельца сайта.

В русско-язычном интернете конверсией также называют процент пользователей, которые совершили такое действие, что не совсем корректно — это коэфициент конверсии.

Примеры конверсий:

• заполнение контактной формы;
• посещение определенной страницы;
• добавление товары в корзину.

Зачем нужны конверсии

Конверсии в интернет-маркетинге используют для отслеживания эффективности сайта и результатов рекламных активностей. Для подсчета конверсий используют сервисы веб-аналитики, чаще всего — Google Analytics.

Отслеживание конверсий даст ответы на вопросы:

• Сколько заявок / звонков / продаж мы получили?
• Какой рекламный канал сработал более эффективно?
• Какие рекламные кампании отработали результативно, а какие нет?

Подсчет конверсий становится особенно актуальным при работе с контекстной рекламой. Ведь рекламные системы (Google Ads, Яндекс Директ, Facebook Ads) предоставляют данные по каждой кампании: сколько было кликов, какая стоимость. При работе с аналитикой эти данные сопоставляются с данными по конверсиям, чтобы можно было оценить эффективность каждой отдельной кампании, вплоть до группы объявлений или ключевого слова:

Пример отчета в Гугл-Таблицах с данными по конверсиям.

Макро- и микро-конверсии

Не все конверсии одинаково важны, поэтому их разделяют на приоритетные и не очень. Приоритетные называют макро-конверсиями, не очень — микро-конверсиями.

Макро-конверсии

Макро-конверсии — события, которые максимально близки к продаже (или для чего еще существует сайт). Обычно — это взаимодействие пользователя, после которого он становится лидом, потенциальным клиентом.

Примеры макро-конверсий:

• оформление заказа в интернет-магазине;
• отправка заявки через форму сайта;
• заказ обратного звонка;
• звонок по телефону, указанному на сайте.

Для отслеживания звонков используют колл-трекинг.

Зачем нужны макро-конверсии

Макро-конверсии позволяют оценить эффективность рекламы и сравнить результаты разных каналов или кампаний.

Микро-конверсии

Микро-конверсии — менее важные события, которые показывают заинтересованность посетителя сайта. Обычно — это определенная вовлеченность на сайте.

Примеры микро-конверсий:

• просмотр 3+ страниц;
• посещение страницы с контактной информацией;
• проведение определенного времени на сайте;
• переход по ссылке или нажатие на кнопку;
• добавление товара в корзину;
• копирование контактной информации.

Отслеживания копирования текста нельзя реализовать штатными методами, это реализуется с помощью Джаваскрипта.

Зачем нужны микро-конверсии

Микро-конверсии позволяют оценить вовлеченность пользователей. Такие пользователи с большей вероятностью совершают макро-конверсию, поэтому создают отдельную аудиторию с активными посетителями для дальнейшей рекламы в ремаркетинге.